Términos y Condiciones Generales
WasaxLab Enterprise Infrastructure Platform • Última actualización: 23 de agosto, 2026
1. Objeto y Aceptación del Contrato
El presente documento establece las condiciones marco bajo las cuales WasaxLab (en adelante, EL PROVEEDOR) presta servicios de infraestructura digital, alojamiento web, mantenimiento y hosting de servidores de juegos a la persona natural o jurídica (en adelante, EL CLIENTE).
El pago de la factura de venta, la creación de una cuenta en nuestros paneles de control o la puesta en marcha de un servicio implica la lectura, entendimiento y aceptación vinculante de estos Términos y Condiciones.
2. Modalidades y Alcance de los Servicios
Opción A: Hosting Web Autogestionado (Unmanaged)
Alcance: Alojamiento en contenedor aislado (WordPress u otro stack) con base de datos dedicada, certificado SSL y acceso al panel de administración.
Responsabilidad: EL CLIENTE es el único responsable del diseño, maquetación, contenido, plugins, temas y seguridad del código instalado dentro de su instancia.
Soporte: Limitado exclusivamente a la disponibilidad del nodo y la red (Uptime). No incluye soporte en diseño, edición de archivos ni resolución de errores en software de terceros.
Opción B: Hosting Web Administrado y Mantenimiento (Managed)
Alcance: Incluye las características de la Opción A, sumando la gestión técnica preventiva por parte de EL PROVEEDOR.
Servicios Incluidos: Actualizaciones periódicas del núcleo/plugins, monitoreo preventivo de seguridad, optimización de motor de base de datos y restauración asistida en caso de fallos de software.
Opción C: Desarrollo y Hosting Llave en Mano
Alcance: Diseño y maquetación inicial del sitio web según la propuesta comercial acordada, e incluye doce (12) meses de alojamiento web. Cualquier cambio estructural posterior a la entrega final se cotizará como un requerimiento adicional. Los derechos del código pasarán a EL CLIENTE una vez cancelado el 100% de la propuesta.
Opción D: Hosting de Servidores de Juegos (Game Hosting - Pterodactyl)
Alcance: Alojamiento de instancias de juegos (Minecraft, ARK, Rust, CS2, etc.) desplegadas en contenedores aislados mediante el panel de control Pterodactyl.
Autogestión: EL CLIENTE cuenta con acceso total a la consola en tiempo real, gestor de archivos web, subida de mapas, programación de tareas y acceso SFTP.
Mods y Plugins: EL CLIENTE es responsable de la compatibilidad, instalación y optimización de mods, plugins o modpacks personalizados. EL PROVEEDOR no garantiza el funcionamiento de software modificado por terceros.
Protección de CPU: Si un proceso o mod defectuoso mantiene el uso de CPU al 100% de forma sostenida congelando la instancia, el sistema automatizado (Daemon/Wings) podrá reiniciar el contenedor para proteger la estabilidad del nodo.
3. Límites de Recursos de Infraestructura
Para preservar la calidad del servicio, cada cuenta cuenta con límites estrictos de procesamiento (vCPU), memoria RAM y espacio en disco asignados bajo contrato:
- Contenedores Web: Ajustados por cgroups (ej. 1 vCPU / 512MB – 1GB RAM).
- Servidores de Juegos: Límite estricto de memoria física y Swap = 0 para garantizar ejecución en RAM de alta velocidad.
- Exceso de Consumo: Si una instancia genera un sobreconsumo que amenace la estabilidad general del servidor físico, EL PROVEEDOR se reserva el derecho de limitar o pausar temporalmente dicha instancia e informar a EL CLIENTE.
4. Política de Respaldos (Backups) y Datos
Web Hosting: Se realizan copias de seguridad de infraestructura periódicas. Para la Opción A, la restauración a solicitud del cliente por errores propios o vulnerabilidades de sus plugins generará un costo operativo administrativo.
Servidores de Juegos: EL CLIENTE dispone de herramientas de respaldo dentro de su panel Pterodactyl. EL PROVEEDOR no se hace responsable por la pérdida de progreso en mundos, partidas o inventarios provocada por fallas en el guardado interno del juego, corrupción de archivos por mods o borrados accidentales realizados por los administradores del juego.
5. Pagos, Cortes y Suspensión Automática
Ciclo de Facturación: Todos los servicios se facturan de forma anticipada (mensual o anual) en Pesos Colombianos (COP) o Dólares (USD) según la cotización emitida.
Suspensión por Mora (Web): A los cinco (5) días calendario de mora, el sitio web será suspendido. Transcurridos treinta (30) días sin pago, la instancia y sus bases de datos serán eliminadas definitivamente.
Suspensión Automática (Juegos): Transcurridos tres (3) días calendario tras la fecha de vencimiento sin registrar pago, la instancia de Pterodactyl se suspenderá automáticamente. A los catorce (14) días de mora, el contenedor y el mapa de juego serán depurados del servidor para liberar almacenamiento.
6. Prohibiciones y Uso Aceptable
Queda estrictamente prohibido utilizar la infraestructura de WasaxLab para:
- Ejecución de ataques de Denegación de Servicio (DDoS), escaneo de puertos o Phishing.
- Envío de correo masivo no solicitado (SPAM) desde servidores web o de juegos.
- Procesos de minería de criptomonedas o uso de bots no autorizados.
- Alojamiento o Distribución de Material Pornográfico o Contenido para Adultos: Queda totalmente prohibido el almacenamiento, publicación o transmisión de cualquier tipo de material pornográfico, contenido explícito para adultos o material afín.
- Alojar o distribuir contenido que viole derechos de autor, propiedad intelectual o la legislación vigente.
El incumplimiento de cualquiera de estas prohibiciones dará lugar a la cancelación inmediata de la cuenta y eliminación de los contenedores sin previo aviso ni derecho a reembolso, notificando a las autoridades competentes si la gravedad de la falta lo requiere.
7. Disponibilidad (SLA) y Ataques DDoS
EL PROVEEDOR garantiza una disponibilidad mensual del 99.5% en la red interna del centro de datos.
En caso de que un servidor de juegos o sitio web sea blanco de un ataque DDoS masivo que supere la capacidad de filtrado estándar, EL PROVEEDOR podrá aislar temporalmente la IP atacada (null-route) con el fin de proteger la conectividad de los demás usuarios del nodo.
8. Reembolsos y Limitación de Responsabilidad
Debido a los costos de aprovisionamiento inmediato de infraestructura, los pagos realizados no son reembolsables salvo incumplimiento probado del SLA de disponibilidad por más de 48 horas continuas.
EL PROVEEDOR no será responsable en ningún caso por daños indirectos, pérdida de ingresos, lucros cesantes o afectaciones comerciales sufridas por EL CLIENTE a causa de interrupciones del servicio o eventos de fuerza mayor.